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Política de Soporte Técnico

Política de Soporte Técnico

La intención de esta política de soporte es instituir claramente los manejos y procedimientos de soporte técnico de Weblatam.net para que todos los consumidores tengan una comprensión clara de lo que puede esperar de nosotros y lo que esperamos de ustedes, nuestros inestimables clientes. Solicitamos que cada cliente lea estas políticas y se familiarice con ellas.

Canales de Soporte Técnico 

En Weblatam.net contamos con 2 canales de Soporte Técnico, a continuación, puntualizamos las particularidades generales de cada uno, así como los planes que tienen acceso a estos canales. Al contactarnos por favor tenga presente proporcionar la mayor cantidad de información de su problema de manera detallada, así como: pasos para reproducir el error, usuarios, claves, etc. 

Tickets de Soporte:

Este es nuestro método de soporte principal, para todos los clientes, gracias a la capacidad de seguimiento de la resolución de dificultades generales :

  • Pagos y Facturación: pagos@weblatam.net 
  • Soporte Técnico: soporte@weblatam.net
  • Teléfono:  023653784

Por favor, no envíe múltiples tickets sobre el mismo inconveniente pues puede crear confusión y demorar el tiempo de respuesta, con un solo ticket bien detallado lograremos atenderte mejor.

Horario de atención y Soporte Técnico 

En Weblatam.net nos esforzamos por ser claros con nuestros usuarios, no ofrecemos soporte técnico 24/7, más bien nuestro servicio de soporte técnico para clientes se ofrece en un horario especifico que se puntualiza más adelante. Sin embargo, nuestra red, infraestructura y servidores son monitoreados 24/7, además contamos con un sistema de optimización que opera las 24 horas del día.

Atendemos de lunes a viernes de 8AM a 6PM a través de nuestros canales de soporte.

Procedimientos de escalabilidad

Los tickets son catalogados internamente en base al tiempo u hora en que fueron creados, siendo atendidos según su orden de llegada. Se da la más alta prioridad a tickets antiguos, mientras que las solicitudes de soporte más recientes tienen una prioridad más baja Nos esforzamos por contestar todos los tickets en no más de 24 horas. Los tickets que no son atendidos en este período de tiempo son elevados automáticamente en prelación, y el cliente puede hacer llegar su reclamo ante esta situación.

Relaciones con los clientes

Trabajamos para ofrecerle apoyo amable, competitivo y técnicamente preciso. Aunque comprendemos lo frustrante que pueden ser los problemas técnicos, le solicitamos que trate con respeto al personal de Weblatam.net. Nuestros objetivos conclusivos son iguales, suministrarte soporte pertinente y eficaz.

El lenguaje rudo o soez a través de los conductos de soporte no serán permitidos, y la perseverancia en los mismos pueden sobrellevar la suspensión del soporte a través del canal afectado.

Si cree que ha sido tratado injustamente o tiene alguna otra queja respecto a la atención recibida, servicios y demás, puede informarnos de manera directa y enseñar su reclamo, siempre será atendido a tiempo, tomamos muy en serio el dictamen de nuestros clientes.